die kenn sogar Euronen...

Es wäre schön, wenn besagte Klausel auf meinen Fall angewendet werden könnte und Sie sich dazu entschliessen können, die von mir bereits geleisteten Kosten für die Reparatur zu erstatten.
und die rufen an ohne plan, ohne sinn, zwischendurch wurde die frech, dann wieder unsicher, dann hab ich gesacht ich will ja nich mit ihnen feilschen (natürlich wollte ich mit denen feilschen) aber war wieder nur so ne callcenter null, die nullkommanix zu entscheiden hat. was wollen diese menschen? warum machen die nicht ein echten job in ein echten leben? das ich mein computer nich nach erscheinen des angeblichen "apple kulanz programmes" zum fachhändler getragen habe kann ich mir selbst zertifizieren, da brauch keiner aus irland anrufen. aber woher hätte ich denn wissen sollen, dass 6 wochen später ein kulanzprogramm aufgelegt wird? zwischendurch meinte die alte, ich hätte ja applecareprotection kaufen können. ja sach ich, wenn der rechner kaputt ist kauf ich im nachhinein ein schutzbrief. ich würde gerne gewalt anwenden, immer noch.

offiziell heisst das wohl logic board. heute hat die frau von gestern wieder angerufen und sich permanent in widersprüche verstrickt, da wird man wahnsinnig. fakt ist, apple hat fehlerhafte geräte verkauft Was ist das iBook LBRE-Programm?
Das iBook LBRE-Programm (Logic Board Repair Extension) ist ein weltweites Programm zur Reparatur oder zum Austausch der Hauptplatine in bestimmten iBook Modellen, die zwischen Mai 2002 und April 2003 gefertigt wurden und bei denen eine Komponente auf der Hauptplatine defekt ist. http://www.apple.com/de/support/ibook/faq/
erst nach viel druck aus der öffentlichkeit haben sie obiges programm gestartet. da ich auf meinen rechner angewiesen bin/war bin ich zum apple händler, der nat. nicht repariert, sondern auch nur einschickt, geschätzte kosten 4-500 euro, bei einem zeitwert von 800 euro ein wirtschaftlicher totalschaden, haben die mir so gesagt. durch zufall habe ich das bei hinzundkunz reparieren lassen für 214,- und gefragt ob ich das geld zurück bekommen könnte. mal abgesehen davon, dass die olle am fon permanent andere ausreden hatte, zunächst zugab, dass sie nicht entscheidungsberechtigt wäre, ich den entscheidungsberechtigten sprechen wollte, nein, den gebe es nicht, sie sei ja doch entscheidungsberechtigt. also, was sie oder wer auch immer mir zum strick machen wollen ist die tatsache, dass ich nicht bei apple für den doppelten preis habe reparieren lassen - ich konnte ja auch nicht wissen, das in 6 wochen ein reparierprogramm initiert wird.
dann sage ich bewegen sie sich doch ein bischen auf mich zu. null nothing, kein milimeter. kunde = arschloch bei denen.
ich schreib jetzt noch mal einen brief.

auch öffentlich?

Apple Computer
Hollyhill Industrial Estate
Cork
Republic of Ireland

Re: Ihre Telefonanrufe zum iBook LBRE-Programm

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 12.2.04 schickte ich Ihnen einen Brief, in dem ich ausführlich meine Probleme mit meinem iBook schilderte, was mir daraufhin beim qualifizierten Apple-Händler geraten wurde, was ich anschliessend tat und wie ich dann vom iBook LBRE-Programm erfuhr. Mein ausführlicher und unmissverständlicher Brief endete mit einer Bitte:
Es wäre schön, wenn besagte Klausel auf meinen Fall angewendet werden könnte und Sie sich dazu entschliessen können, die von mir bereits geleisteten Kosten für die Reparatur zu erstatten.
Gestern, am 13.04.04 und heute um 14:12h noch einmal, rief mich Ihre Mitarbeiterin, Frau xxx, an. Beide Gespräche waren sehr enttäuschend für mich. Zunächst war Frau xxx schlecht informiert, dann blieb der Grund ihres Anrufes lange Zeit schleierhaft. Scheinbar ging es zunächst um die Frage, ob das Logicboard meines Rechners ausgetauscht wurde. Ich verwies auf die Rechnung der Werkstatt. Aus der geht hervor das das Logicboard repariert und nicht getauscht wurde.
Was unter http://www.apple.com/de/support/ibook/faq/ beschrieben wird:
Diese Reparatur kann aus einer Reparatur oder dem Austausch der Hauptplatine des Kunden bestehen.
sollte mir am Telefon also offensichtlich zum Ausschlusskriterium gemacht werden. Das Programm träfe nicht für mich zu.
Ich versuchte mehrfach meine Situation zu erläutern: Rechner, keine 2 Jahre alt, mit der passenden Seriennummer hat Displaytotalausfall, ein Komponentenfehler wie Apple selber eingesteht. Der Applehändler diagnostiziert wirtschaftlichen Totalschaden, zufällig finde ich eine Werkstatt, die repariert für 214 Euro, Wochen später gibt es, scheinbar auf öffentlichen Druck hin, das LBRE-Programm.
Die Telefongespräche mit ihrer Mitarbeiterin waren für mich total unbefriedigend. Sie hat sich auf meine Nachfragen hin permanent in Widersprüche verstrickt. Gab sich zunächst als nicht entscheidungsberechtigt aus, als ich die betreffende Person sprechen wollte, wurde mir das nachdrücklich verweigert, nicht einmal den Namen der Person wollte man mir nennen. Die Person pflege keinen Kundenkontakt. Im nächsten Moment gab sich Frau xxx als sehr wohl entscheidungsberechtigt aus. Warum im Prinzip alle, vom Komponentenfehler Betroffene, von Apple eine Reparaturkostenerstattung bekommen – ausser ich – wurde mir unbefriedigend und nicht nachvollziehbar erläutert. Zwischenzeitlich riet mir ihre Mitarbeiterin, ich hätte doch einen AppleCareProtectionPlan abschliessen können. Nachträglich? frage ich, das kann doch nicht ihr Ernst sein. Später hiess es, gegen eine Erstattung meiner Reparaturkosten spreche, dass Apple keine Garantie auf Reparaturen von nicht authorisierten Werkstätten gibt. Das glaube ich gerne, allerdings heisst es im Text: Verlängert das iBook LBRE-Programm die Garantie meines iBook?
Nein. Dieses Programm umfasst keine Verlängerung der Standardgarantie.

Ich sah mich in der Pflicht Ihnen einen weiteren Brief zu schreiben.
Ich hoffe nun inständig auf die Antwort eines entscheidungsbefugten, im Thema sicheren, Mitarbeiter von Apple, in der Hoffnung, dass Sie mich nicht auf den Reparaturkosten eines weltweiten, quasi eingebauten Komponentenfehlers, der einen nicht mal 2 Jahre alten Rechner schrottreif werden liess, sitzenlassen und Sie die Güte haben, mir die entstandenen Reparaturkosten in Höhe von 214,80 Euro zu erstatten.

Ich verbleibe mit der Hoffnung, Verständnis für meine Situation zu finden
mit freundlichen Grüßen aus Bremen

Ihr Herr Cursor

sie das auch mal an die typen in feldkirchen.

nach feldkirchen geschickt, nach insgesamt 15 tagen war der in irland eingetroffen. die können (wollen) gar nicht lesen da in bayern!

Ein Kunde, der solch ein Fan ist, dass er sich nach den Schrotterfahrungen gleich noch mal eines kauft, für den ist jede Ausgabe für Kulanz unnötig.

Die würde ich dem Zigarettentypen da in Hamburg schicken, wie heißt er noch gleich? Na egal. Der hat jedenfalls genug Geld und könnte in Vorleistung treten.

wir wissen, wer du bist. namen sind nur schall.

Schön. Dann kommt mal aufn Kaffee rein, wenn ihr in der Nähe seid.

wenn ich sage: ich hab neues gerät gekauft, dann denken die: den pisser muss man nicht mit kulanter behandlung besenftigen. aber es geht ja hier nicht um die frage, ob die winwelt eine alternative sein könnte (könnte sie nicht), sondern um kundengedöne...

ja an dem gedanken ist etwas darn, jetzt, wo sie das sagen... obwohl es natürlich egal ist.

vielleicht müssen Sie sich überwinden, da immer rumzunerven udn sich tierisch auf zu regen - leute mit so gebaren bekommen immer recht. "Hier ich will sofort Herrn Apple sprechen... Das interessiert mich nich, ich will Herrn Apple sprechen!!!"

die werden vorgeschoben. als der alten die argumente ausgingen, meinte die, sie würde sich nicht von mir beleidigen lassen, da war mir sofort klar, wenn die callcenterpfeife beleidigung vorschiebt, kann sie das gespräch beenden. moment sage ich, ich habe sie nicht beleidigt, ich möchte sie auch nicht beleidigen (hab ich tatsächlich nicht getan), dann gings weiter. kurz darauf fragt die mich, ob denn jetzt mein logicboard im eimer wäre.

wenn die in Callcentern nix können, aber die können Beleidigungen aufspüren, wo keine sind, um sich aus der Affäre zu ziehen. Seit einem so verlaufenen Gespräch, mit, na wem wohl, der Hotline der "T", will ich immer am Anfang den namen zum mitschreiben, bevor ich zur Sache komme.

ja namen von der hab ich mir geangelt. vom nächsthöheren hat sie verweigert zu sagen.

Warum wird alles gleich als Troll-Flame-Versuch aufgefasst? Zum Apfel gibts leider keine Alternative. Mein Statement war grundsätzlicher Art. Man sollte vielleicht aus strategischen Gründen nicht gleich sagen, dass man sich längst ein neues Gerät vom selben Hersteller gekauft hat.

aber so wie die sich geben, wäre denen das auch egal, wenn man droht: ich kaufe mir ab sofort nur noch aldiläptopps und mp3player von dell, oder so